Гарантия на ремонт: достоверны ли заявленные сроки?

Не включается

Выберите неисправность:

АКЦИЯ
кофе в подарок

В условиях существующей конкуренции среди компаний предоставляющих услуги по ремонту профессиональных, автоматических, рожковых и чалдовых кофемашин/кофеварок и по мере возрастания спроса на данный вид услуг, связанный с увеличением продаж кофейного оборудования как для точек общественного питания, так и для дома и офиса – сервисные центры, мастерские по ремонту начали использовать такие средства привлечения клиентов, как увеличение гарантийного срока на выполненные работы.

Давайте разберемся в этом вопросе с точки зрения нашего белорусского законодательства.
Начнем с того, что обратимся к Закону РБ от 9 января 2002 года N 90-3 "О защите прав потребителей"

При платном ремонте, согласно п.1, ст. 29 Закона РБ от 9 января 2002 г. N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»: «Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором, если иное не предусмотрено законодательством». Независимо от вида ремонта, гарантийный он или платный, при выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон. При периодическом проявлении неисправности днем начала ремонта считается день, когда мастер выявил неисправность аппарата.

Какой гарантийный срок предоставляется на отремонтированный аппарат ?
При платном ремонте гарантийный срок устанавливается только на выполненную работу и замененные детали. Срок гарантии устанавливается, согласно СТБ на каждый вид отремонтированной техники. В данном случае, при ремонте кофемашин и кофеварок, речь идет о Государственном стандарте РБ СТБ 502-2003 "Услуги бытовые: машины и приборы кухонные электрические бытовые отремонтированные" со ссылкой на Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-3 "О защите прав потребителей".

Обратимся к пункту "7 Гарантии ремонтной организации" СТБ 502-2003
В п.п. 7.3 указано: Гарантийный срок эксплуатации КЭМ и приборов (прошу заметить белорусского производства) – 3 мес со дня выдачи потребителю;
Гарантийный срок эксплуатации КЭМ и приборов иностранного производства – 1 мес со дня выдачи потребителю;
Гарантийный срок эксплуатации КЭМ и приборов, снятых с производства более 10 лет назад, выпуск запасных частей к которым прекращен – 1 мес со дня выдачи потребителю.

Согласно данной информации, можно сделать выводы, что срок гарантийных обязательств по ремонту кофемашин и кофеварок составляет – 1 месяц со дня выдачи потребителю. Так гласит наше белорусское законодательство. Мы обращаемся к интернет-источникам, поисковым системам и что мы видим, сервисные центры и мастерские обещают потребителю – 3 месяца, 6 месяцев и более гарантии. Но так ли это? Как же на самом деле? Что достовернее – белорусские стандарты, законы или информация на сайте? Получается,что если ремонтная мастерская заявляет гарантийный срок более 1 месяца, то при обращении клиента по гарантии через 2 и более месяцев можно получить отказ, вполне обоснованный, ведь белорусское законодательство гласит иначе. Всё что сможет сделать потребитель – это обратиться с жалобой по вопросу недостоверной информации на сайте исполнителя. Но это в худшем случае.

Так что же это за преувеличенные сроки гарантии? Если разобраться – это инструмент используемый для захвата клиента. Клиентам обещают гарантию на большие сроки, тем самым "прибивая" клиентов на свои условия. Это гарантия того, что в течении 3, 6 и более месяцев клиент будет обращаться только в тот сервис, в котором была получена данная гарантия. Возникает закономерный вопрос: насколько мастерская или сервис по ремонту кофемашин готовы нести ответственность по гарантийным обязательствам? Так что же важнее – срок гарантии или качество выполняемых работ? В том случае, если работа выполнена некачественно – важен ли срок гарантии? Это неизвестно, до тех пор, пока не придет такая необходимость. Если так рассудить, то в случае качественного ремонта и отличного сервиса – клиент будет обращаться только в конкретный сервис/мастерскую, ещё и знакомым, друзьям, родственникам посоветует, а если ремонт выполнен некачественно и исполнитель не может или отказывается выполнять свои гарантийные обязательства – ответ очевиден, повторное обращение клиента исключено! Есть конечно такой вариант, как отзывы клиентов или советы знакомых, при котором Вы точно уверены, что та или иная мастерская/сервис добросовестно подходят к выполнению своих заявленных стандартов работы.

Мы работаем согласно белорусскому законодательству и одновременно поддерживаем политику лояльности к нашим клиентам! Постоянным клиентам – скидки до 25%!

Мы за совершенную конкуренцию и добросовестное выполнение своих обязательств. Мы считаем, что привлечение клиента – это личный выбор и инициатива, в первую очередь, самого клиента!

Нам важен каждый клиент! Мы не нацелены на разовое обслуживание, а завоевываем своих клиентов качеством сервиса!

Мы придерживаемся заявленных нами стандартов работы с клиентами! Всем угодить невозможно, но мы очень стараемся!

В каждой сфере деятельности есть факторы влияющие на длительность сроков исполнения : задержки поставщиков, человеческий фактор (всякое случается – ошибок не делает тот, кто ничего не делает), выявленные в процессе диагностики дефекты в узлах и механизмах, не заявленные клиентом (приехала кофемашина в ремонт с одной проблемой, а причина оказалась в другом). Несмотря на всё это мы стараемся максимально быстро и выгодно для наших клиентов решить любой вопрос.

Вы можете обратиться к нам в любое время, без выходных – мы никогда не откажем Вам в помощи!

Мы за улучшение качества сервиса обслуживания клиентов!!!

С уважением, Coffee-Master
www.coffee-master.by